|

TERMES ET CONDITIONS

  • TERMES ET CONDITIONS

TERMES ET CONDITIONS

1. The following terms are used in the Terms and Conditions:

1.1. Right of Withdrawal - The Consumer’s right to unilaterally withdraw from the contract within a specified period (to refuse the order) without paying a penalty, interest or damages. The right to refuse, the procedure and the term within which the right of with drawal is exercisable is determined by the Consumer Rights Protection Law and the
Cabinet of Regulations No. 255 “Regulations on Distance Contracts” (hereinafter referred to as the Regulations on Distance Contracts).
1.2. Prices - the prices of the respective goods indicated in the Online Store, for which the Seller offers them for purchase.
1.3. Online Store - the website maintained by the Seller, which is located on the Internet at www.silkplaster.fr and through which it is possible to purchase the goods offered by the Seller.
1.4. Order Payment Day - the day when the Seller has received payment in full for the goods specified in the respective order in its settlement account.
1.5. Consumer - a natural person who expresses a wish to purchase, acquires or could purchase or use a good or service for a purpose that is not related to its economic or professional activity.
1.6. Seller - Limited Liability Company SILK PLASTER GROUP, unified registration number 40103654825, legal address: 6 Spilves Street, Riga, LV-1055.
1.7. Buyer - a person who orders goods in the Online Store. The Buyer can be both a Consumer and a non-Consumer.
1.8. Shopping Cart - the goods selected by the Buyer in the Online Store;
1.9. Parties – the Buyer and the Seller.

2. Terms and Conditions Scope

2.1. The Terms and Conditions shall determine the legal relationship between the Buyer and the Seller.
2.2. In addition to these Terms and Conditions, the legal relations of the Parties shall be determined by the Civil Law, the Commercial Law, the Consumer Rights Protection Law and other laws and regulations of the Republic of Latvia.
2.3. The provisions of the Consumer Rights Protection Law and other laws and regulations regulating consumer rights shall not be applicable to the legal relationship between the Seller and the Buyer who is not a Consumer.
2.4. The order confirmation, which indicates the specific goods and their Price, shall be considered an integral part of the contract concluded between the Parties.
2.5. The Seller shall be entitled to change and supplement these Terms and Conditions.
The changes and amendments to these Terms and Conditions shall come into force from the time of their publication on the website www.silkplaster.fr, and they shall apply to orders for goods made after the publication of the changes and amendments.

3. Goods Characteristics and Prices

3.1. Goods description, specification and Prices are indicated in the Online Store in the selection window of each respective goods. If necessary, additional information about the goods can be obtained by contacting the Sellers Customer Service consultants by phone +371 66065710 or by e-mail: eu@silkplasters.com.
3.2. The Prices of Goods shall be valid in case of timely payment, i.e. when making the payment in accordance with Clause 5.1 of these Terms and Conditions and in accordance with the procedures specified in Clause 6.3.
3.3. Prices shall be inclusive of all taxes. The Prices shall not include delivery fee.
3.4. The goods range and Prices shall be subject to change without notice. The changes and amendments shall take effect from the time of their publication on the website www.silkplaster.fr, and they shall apply to orders for goods placed after the publication of the changes and amendments.

4. Shopping Cart and Order Processing

4.1. The Shopping Cart is created by the Buyer selecting the relevant product and using the Add to Cart menu.
4.2. After placing all the selected items in the Shopping Cart, use the Cart option in the upper right corner of the page.
4.3. The Shopping Cart shows all selected items. The quantity of goods in the Shopping Cart can be changed using the menus and To continue placing an order, use the Place Order menu.
4.4. In the Delivery Info section, it is possible to select the delivery method, indicate the delivery address, check and specify the previously provided information, as well as specify additional information. The delivery fee and delivery time shall depend on the chosen type of delivery. To continue placing an order, use the Payment menu.
4.5. In the Payment Method section you can select a payment method.
4.6. The order shall be deemed to have been placed and shall become binding on the Parties at the time when the Seller has received the order made by the Buyer and sent the order confirmation to the Buyers e-mail address (or otherwise). The goods shall be handed over to the Buyer only after full payment for the order. The Buyer shall not be entitled to receive the goods before full payment.

5. Payment Procedure

5.1. Payment for the order shall be possible in one of the following ways:
5.1.1. Via Internet banking, using the Internet banking services specified in the Payment Method section;
5.1.2. With a payment card when paying online.

6. Delivery Procedure, Delivery Fee

6.1. There is a charge for the delivery of the goods. It is not included in the Prices of Goods. Information about the delivery of goods, including the delivery fee, is indicated in the Delivery section of the Online Store. Delivery is possible in all parts of the world.
6.2. The type of delivery can be selected when ordering goods in the Delivery Info section.
6.3. The goods shall be delivered only if the order is fully paid and the Seller has received full payment for the goods specified in the respective order in its settlement account.
6.4. The goods shall be delivered to the address specified in the Buyers order. The Parties shall agree on the time of delivery of the goods by telephone, by calling the Seller or the supplier of goods (courier) to the telephone number specified in the order.
The Buyer may contact the Seller regarding the delivery of goods by calling the Sellers telephone number (+371 66065710) indicated in the Online Store.
6.5. After handing over the goods to the courier, the latter may contact the Buyer to clarify the delivery information.
6.6. The maximum delivery time for the goods available in the Sellers warehouse shall be 15 (fifteen) business days after the day of payment for the Order.
6.7. The term of delivery of the goods for the goods that are not available in the Sellers warehouse shall be agreed upon separately by the Parties.
6.8. If the Seller is unable to fulfil the order because the ordered goods are not available, the Seller may deliver the Buyer an equivalent product at an equivalent price. If the Seller does not deliver the equivalent product to the Buyer for the equivalent price, it shall inform the Buyer thereof and refund the Buyer all the payment made no later than
within 30 (thirty) calendar days from the day when the Seller has received the Buyers order.
6.9. In order to facilitate the fastest possible delivery of goods, complete and accurate information about the place of delivery (door code, floor, exact entrance of the building, if there are several, etc.) should be provided. The Seller shall not be responsible for the
delay of the delivery term, if it is due to incomplete or inaccurate information provided by the Buyer.
6.10. The goods shall be delivered together with the Bill of Lading - Invoice.
6.11. Before receiving the goods, the Buyer should present an identity document (identity card or passport) or a drivers license. If the Buyer is a natural person and the goods are received by its authorised representative, a Power of Attorney issued in the form of a notarial deed shall be presented. If the Buyer is a legal entity, the consignee of
the goods shall present documents certifying the right of representation.
6.13. Before accepting the goods and signing the invoice, the Buyer should check the packaging of the goods. If damage to the packaging or the goods is established, it should be indicated in the Bill of Lading - Invoice and the Seller should be notified there of to the e-mail eu@silkplasters.com or by phone +371 66065710.

7. Information on the Right of Withdrawal and Return of the Goods to the
Seller

7.1. The Consumer shall be entitled to exercise the Right of Withdrawal. The Right of Withdrawal shall be exercised within 14 (fourteen) calendar days from the day when the Consumer or a third party other than the carrier and indicated by the Consumer has received the last product.
7.2. The Right of Withdrawal may be exercised by submitting a written application to the Seller, in which the order number, name of the goods, amount of the order, Consumers name, surname, personal identification code, address, telephone and details for refund are indicated. Sending the withdrawal within a specified period of time shall terminate
the contract and release the Consumer from any contractual obligations, except for the costs related to the return of the goods to the Seller.
7.3. The Consumer shall be obliged to return the goods to the Seller (if the goods or item has been received) within 14 (fourteen) days after sending the written refusal. The Seller shall be obliged to immediately, not later than within 14 (fourteen) days from the date of
receipt of the Consumers written refusal and receipt of the goods, reimburse the Consumer the amount paid for the goods until the termination of the contract. The Seller shall be entitled not to refund the amount of money paid by the Consumer for the product until the Consumer has returned the goods.
7.4. The returned goods should be delivered to the Sellers point of sale. If the Consumer is not able to deliver the goods to the Seller, it is possible to order transport for delivery of the goods from the address indicated by the Consumer, which is a paid service.
7.5. The Consumer shall be responsible for maintaining the quality and safety of the goods during the period of exercising the Right of Withdrawal. By exercising the Right of Withdrawal, the Consumer shall be liable for any diminution in the value of the goods if the goods have been used in a manner incompatible with the principle of good faith,
including for purposes other than ascertaining the nature or functioning of the goods.
7.6. The returned goods should be complete.
7.7. The Consumer may not exercise the Right of Withdrawal in the cases referred to in Clause 2.2 of the Distance Contract Regulations, including:
7.7.1. The Price of Goods shall depend on the fluctuations of the financial market, which the Seller cannot control;
7.7.2. The goods have been manufactured according to the Consumers instructions (as a special order) or are irreplaceable items, or purposed for health and hygiene (for example, body care and hygiene goods), or they are perishable or can be used quickly;
7.7.3. The Consumer has opened the packaging of the audio or video recording or computer program.

8. Other Terms and Conditions

8.1. A distance contract concluded between the Buyer and the Seller shall enter into force when the Seller has received the order made by the Buyer and sent the order confirmation to the Buyers e-mail (or otherwise), and it shall be valid until its execution (payment and delivery), or in the case referred to in Clause 5.1 of these Terms and Regulations.
8.2. The Parties shall be liable for damages caused to the other Party.
8.3. Information on the processing and protection of the data provided by the Buyer is indicated in the Privacy Policy section of the Online Store.
8.4. The laws and regulations of the Republic of Latvia shall apply to the legal relations of the Parties. Disputes between the Parties shall be settled by mutual negotiations. If the Parties fail to reach such an agreement, the dispute shall be considered by a judicial
authority of the Republic of Latvia. The Consumer shall be entitled to apply to the Consumer Rights Protection Centre.

9. Important Notice for Buyers

9.1. The range and prices of the goods are subject to change without notice.
Manufacturers of goods may change the specifications of goods without prior notice to the Seller. The goods description uses the information and images provided by the manufacturer.
9.2. The Seller kindly asks the Buyer to report any noticeable inaccuracies in the product description or image by contacting the Sellers Customer Service consultants by phone +371 66065710 or by e-mail eu@silkplasters.com.
9.3. All images and descriptions in the Online Store are located in order to provide as accurate information about the goods as possible. The images and description of the goods in question may differ slightly from the goods offered. If necessary, to clarify the goods specification and information describing it, before purchasing the goods, please
contact the Sellers Customer Service consultants by phone +371 66065710 or by e-mail eu@silkplasters.com.

10. Complaints Handling and Dispute Resolution

10.1. Please submit a complaint about the availability or quality of the goods electronically by sending an e-mail to eu@silkplasters.com or in writing. The complaint will be considered within 7 business days from the date of receipt of the complaint, with sending a reply to the contact address indicated in the complaint.
If the complaint has been found to be unfounded and you do not agree with recognising the complaint as unfounded, you shall be entitled to use the alternative dispute resolution options specified in laws and regulations by submitting a written application to the Seller of the goods for out-of-court dispute resolution, indicating:
- Name, surname, contact information;
- Date of submission of the application;
- The substance of the dispute, the claims and their justification.

Information on out-of-court dispute resolution options and out-of-court dispute resolvers:
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

Noteikumi

1. Noteikumos ir lietoti šādi termini:

1.1. Atteikuma tiesības – Patērētāja tiesības noteiktā termiņā vienpusēji atkāpties no līguma (atteikt pasūtījumu), nemaksājot līgumsodu, procentus vai zaudējuma atlīdzību.
Atteikuma tiesības, kārtību un termiņu kādā realizējamas Atteikuma tiesības nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums un Ministru kabineta 2014. gada 20. maija noteikumi Nr. 255 „Noteikumi par distances līgumu” (turpmāk – Noteikumi par distances
līgumu).
1.2. Cenas – Interneta veikalā norādītās attiecīgo preču cenas, par kādām Pārdevējs tās piedāvā iegādei.
1.3. Interneta veikals – Pārdevēja uzturēta interneta vietne, kas atrodas interneta adresē www.silkplaster.fr un ar kuras starpniecību iespējams iegādāties Pārdevēja piedāvātās preces;
1.4. Pasūtījuma apmaksas diena – diena, kad Pārdevējs savā norēķinu kontā saņēmis samaksu pilnā apmērā par attiecīgajā pasūtījumā norādītajām precēm.
1.5. Patērētājs – fiziskā persona, kas izsaka vēlēšanos iegādāties, iegādājas vai varētu iegādāties vai izmantot preci vai pakalpojumu nolūkam, kurš nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.
1.6. Pārdevējs – sabiedrība ar ierobežotu atbildību SILK PLASTER GROUP, vienotais reģistrācijas numurs 40103654825, juridiskā adrese: Spilves iela 6, Rīga, LV-1055;
1.7. Pircējs – persona, kura veic preču pasūtījumu Interneta veikalā. Pircējs var būt gan Patērētājs, gan persona, kas nav Patērētājs;
1.8. Pirkumu grozs – Pircēja izvēlētās preces Interneta veikalā;
1.9. Puses – Pircējs un Pārdevējs.

2. Noteikumu darbība

2.1. Noteikumi nosaka tiesiskās attiecības starp Pircēju un Pārdevēju.
2.2. Papildus šiem noteikumiem Pušu tiesiskās attiecības nosaka Civillikums, Komerclikums, Patērētāju tiesību aizsardzības likums un citi Latvijas Republikas normatīvie akti.
2.3. Tiesiskajām attiecībām starp Pārdevēju un Pircēju, kas nav Patērētājs, nav piemērojami Patērētāju tiesību aizsardzības likuma un citu patērētāja tiesības reglamentējošo normatīvo aktu noteikumi.
2.4. Pasūtījuma apstiprinājums, kurā ir norādītas konkrētās preces un to Cena, ir uzskatāms par starp Pusēm noslēgtā līguma sastāvdaļu.
2.5. Pārdevējam ir tiesības mainīt un papildināt šos noteikumus. Izmaiņas šajos noteikumos stājās spēkā no to publikācijas brīža interneta vietnē www.silkplaster.fr, un tās attiecas uz preču pasūtījumiem, kas veikti pēc izmaiņu publikācijas.

3. Preču raksturojums un Cenas

3.1. Preču raksturojums, specifikācija un Cenas ir norādītas Interneta veikalā katras attiecīgās preces izvēles logā. Nepieciešamības gadījumā Papildus informāciju par preci iespējams iegūt sazinoties ar Pārdevēja klientu apkalpošanas konsultantiem pa tālruni +371 66065710 vai rakstot uz e-pastu eu@silkplasters.com.
3.2. Preču Cenas ir spēkā savlaicīgas samaksas gadījumā, proti, veicot samaksu šo noteikumu 5.1. un 6.3.punktā norādītajā noteiktajā kārtībā.
3.3. Cenas ir norādītas ieskaitot visus nodokļus. Cenā nav ietverta maksa par preces piegādi.
3.4. Preču sortiments un Cenas var tikt mainītas bez iepriekšēja paziņojuma. Izmaiņas stājas spēkā no to publikācijas brīža interneta vietnē www.silkplaster.fr, un tās attiecas uz preču pasūtījumiem, kas veikti pēc izmaiņu publikācijas.

4. Pirkumu grozs un pasūtījuma noformēšana

4.1. Pirkumu grozs tiek izveidots Pircējam izvēloties attiecīgo preci un izmantojot izvēlni „Ielikt grozā”.
4.2. Pēc visu izvēlēto preču ievietošanas Pirkumu grozā lietojama izvēle „Grozs” lapas labajā augšējā stūrī.
4.3. Pirkumu grozā redzamas visas izvēlētās preces. Preču daudzums Pirkumā grozā var tikt mainīts izmantojot izvēlnes „+” un „-”. Pasūtījuma noformēšanas turpinājumam lietojama izvēlne „Noformēt pasūtījumu”.
4.4. Sadaļā „Piegādes info” iespējams izvēlēties piegādes veidu, norādīt piegādes adresi, pārbaudīt un precizēt iepriekš sniegto informāciju, kā arī norādīt papildus informāciju. No izvēlētā piegādes veida ir atkarīga maksa par piegādi un piegādes termiņš. Pasūtījuma noformēšanas turpinājumam lietojama izvēlne „Apmaksa”.
4.5. Sadaļā „Apmaksas veids” iespējams izvēlēties apmaksas veidu.
4.6. Pasūtījums uzskatāms par veiktu un tas kļūst saistošs Pusēm brīdī, kad Pārdevējs saņēmis Pircēja veikto pasūtījumu un nosūtījis uz Pircēja elektroniskā pasta adresi (vai citādi) pasūtījuma apstiprinājumu. Preces tiek nodotas Pircējam tikai pēc pilnīgas pasūtījuma apmaksas. Pircējam nav tiesību saņemt preces pirms pilnīga norēķina veikšanas.

5. Samaksas kārtība

5.1. Pasūtījuma apmaksa ir iespējama vienā no šādiem veidiem:
5.1.1. ar internetbankas starpniecību, izmantojot sadaļā „Apmaksas veids” norādīto internetbanku pakalpojumus;
5.1.2. ar maksājumu karti, norēķinoties internetā;

6. Piegādes kārtība, maksa par piegādi

6.1. Par preču piegādi ir paredzēta maksa, tā nav iekļauta preces cenā. Informācija par preču piegādi, tajā skaitā maksa par piegādi, ir norādīta Interneta veikala sadaļā „Piegāde”. Piegāde iespējama visās pasaules teritorijā.
6.2. Piegādes veidu var izvēlēties veicot preču pasūtījumu sadaļā „Piegādes info”.
6.3. Preces tiek piegādātas tikai tad, ja pasūtījums ir pilnībā apmaksāts, un Pārdevējs savā norēķinu kontā ir saņēmis samaksu pilnā apmērā par attiecīgajā pasūtījumā norādītajām precēm.
6.4. Preces tiek piegādātas uz Pircēja pasūtījumā norādīto adresi. Par preču piegādes laiku Puses vienojas telefoniski, Pārdevējam vai preču piegādātājam (kurjeram) zvanot uz pasūtījumā norādīto tālruni. Pircējs ar preču piegādi saistītajos jautājumos var sazināties ar Pārdevēju, zvanot uz Interneta veikalā norādītajiem Pārdevēja tālruņa numuru (+371 66065710).
6.5. Pēc preču nodošanas kurjeram, tas var sazināties ar Pircēju, lai precizētu ar piegādi saistīto informāciju.
6.6. Maksimālais preču piegādes termiņš precēm, kas ir pieejamas Pārdevēja noliktavā, ir 15 (piecpadsmit) darba dienas pēc Pasūtījuma apmaksas dienas.
6.7. Par preču piegādes termiņu precēm, kas nav pieejamas Pārdevēja noliktavā, Puses vienojas atsevišķi.
6.8. Ja Pārdevējs nevar izpildīt pasūtījumu tādēļ, ka pasūtītās preces nav pieejamas, Pārdevējs var piegādāt Pircējam ekvivalentu preci par ekvivalentu cenu. Ja Pārdevējs nepiegādā Pircējam ekvivalentu preci par ekvivalentu cenu, viņš par to informē Pircēju un atmaksā Pircējam visu veikto iemaksu ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) kalendāra dienu laikā no dienas, kad Pārdevējs saņēmis Pircēja pasūtījumu.
6.9. Lai veicinātu pēc iespējas ātrāku preču piegādi, norādāma pilnīga un precīza informācija par piegādes vietu (durvju kods, stāvs, precīza ēkas ieeja, ja tādas ir vairākas u.tml.). Pārdevējs nav atbildīgs par piegādes termiņa kavējumu, ja tas radies Pircēja nepilnīgi vai neprecīzi sniegtas informācijas dēļ.
6.10. Preces tiek piegādātas kopā ar preču pavadzīmi – rēķinu.
6.11. Pirms preces saņemšanas Pircējam jāuzrāda personu apliecinošs dokuments (personas apliecība vai pase) vai autovadītāja apliecība. Ja Pircējs ir fiziska persona un preci saņem tās pilnvarotais pārstāvis, uzrādāma notariāla akta formā izdota pilnvara. Ja Pircējs ir juridiska persona, preces saņēmējs uzrāda pārstāvības tiesības apliecinošus
dokumentus.
6.13. Pirms preces pieņemšanas un rēķina parakstīšanas Pircējam jāpārbauda preces iepakojums. Konstatējot iepakojuma vai preces bojājumu, tas jānorāda preču pavadzīmē – rēķinā un par to jāziņo Pārdevējam uz elektroniskā pasta adresi eu@silkplasters.com vai pa tālruņiem +371 66065710.

7. Informācija par atteikuma tiesībām un preces atdošanu Pārdevējam.

7.1. Patērētājam ir tiesības izmantot Atteikuma tiesības. Atteikuma tiesības izmantojamas 14 (četrpadsmit) kalendāra dienu laikā no dienas, kad Patērētājs vai trešā persona, kas nav pārvadātājs un kuru norādījis patērētājs ir saņēmis pēdējo preci.
7.2. Atteikuma tiesības izmantojamas iesniedzot Pārdevējam rakstisku iesniegumu, kurā norādīts pasūtījuma numurs, preču nosaukums, pasūtījuma summa, Patērētāja vārds uzvārds, personas kods, adrese, tālrunis un rekvizīti naudas atmaksai. Atteikuma nosūtīšana noteiktā termiņā izbeidz līgumu un atbrīvo Patērētāju no jebkurām līgumsaistībām, izņemot izmaksas, kas saistītas ar preču atdošanu atpakaļ Pārdevējam.
7.3. Patērētāja pienākums ir 14 (četrpadsmit) dienu laikā pēc rakstveida atteikuma nosūtīšanas atdot preci Pārdevējam (ja prece vai lieta ir saņemta). Pārdevēja pienākums ir nekavējoties, ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) dienu laikā no Patērētāja rakstveida atteikuma saņemšanas dienas un preces saņemšanas, atmaksāt Patērētājam to naudas summu, kura par preci samaksāta līdz līguma izbeigšanas brīdim. Pārdevējs ir tiesīgs neatmaksāt Patērētājam tā samaksāto naudas summu par preci, kamēr Patērētājs nav atdevis preci.
7.4. Atdodamā prece jānogādā Pārdevēja tirdzniecības vietā. Ja Patērētājam nav iespēju nogādāt preci Pārdevējam, ir iespējams pasūtīt transportu preces piegādei no Patērētāja norādītās adreses, kas ir maksas pakalpojums.
7.5. Patērētājs ir atbildīgs par preces kvalitātes un drošuma saglabāšanu atteikuma tiesību realizēšanas termiņā. Patērētājs, izmantojot Atteikuma tiesības, ir atbildīgs par preces vērtības jebkāda veida samazināšanos, ja prece ir izmantota tādā veidā, kas nav savienojams ar labas ticības principu, tai skaitā izmantota citā nolūkā, nevis preces īpašības vai darbības noskaidrošanai.
7.6. Atdodamajai precei jābūt pilnā komplektācijā.
7.7. Patērētājs nevar izmantot Atteikuma tiesības Noteikumu par distances līgumu 2.2. punktā minētajos gadījumos, tajā skaitā, ja:
7.7.1. preču cena ir atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, kuras Pārdevējs nevar kontrolēt;
7.7.2. preces tiek izgatavotas pēc Patērētāja norādījumiem (kā specpasūtījums) vai ir neaizstājamas lietas, vai veselības un higiēnas apsvērumu dēļ (piemēram, ķermeņa kopšanas un higiēnas preces), vai tās ātri bojājas vai ir ātri izlietojamas;
7.7.3. Patērētājs ir atvēris audioierakstu vai videoierakstu, vai datorprogrammu iepakojumu.

8. Pārējie noteikumi

8.1. Starp Pircēju un Pārdevēju noslēgtais distances līgums stājas spēkā brīdī, kad Pārdevējs ir saņēmis Pircēja veikto pasūtījumu un nosūtījis uz Pircēja elektroniskā pasta adresi (vai citādi) pasūtījuma apstiprinājumu, un tas ir spēkā līdz tā izpildei (samaksai un preces nodošanai), vai šo noteikumu 5.1. punktā minētajam gadījumam.
8.2. Puses ir atbildīgas par otrai Pusei nodarītajiem zaudējumiem.
8.3. Informācija par Pircēja sniegto datu apstrādi un aizsardzību ir norādīta Interneta veikala sadaļā „Privātuma politika”.
8.4. Pušu tiesiskajām attiecībā tiek piemēroti Latvijas Republikas normatīvie akti. Strīdi Pušu starpā tiek risināti savstarpēju pārrunu ceļā. Ja šādi Pusēm neizdodas vienoties, strīds izskatāms Latvijas Republikas tiesu iestādes. Patērētājam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā.

9. Pircēju ievērībai

9.1. Preču sortiments un cenas var tikt mainītas bez iepriekšēja paziņojuma. Preču ražotāji var mainīt preču specifikācijas bez iepriekšējas paziņošanas Pārdevējam.
Preces raksturojumā tiek izmantota ražotāja sniegtā informācija un attēli.
9.2. Pārdevējs lūdz Pircēju ziņot par pamanītajām neprecizitātēm preces raksturojumā vai attēlā, sazinoties ar Pārdevēja klientu apkalpošanas konsultantiem pa tālruni +37166065710 vai rakstot uz e-pastu eu@silkplasters.com.
9.3. Visi attēli un apraksti Interneta veikalā izvietoti ar mērķi sniegt pēc iespējas precīzāku informāciju par precēm. Apskatāmo preču attēli un apraksts var nedaudz
atšķirties no piedāvātās preces. Nepieciešamības gadījumā, lai precizētu preces specifikāciju un to raksturojošo informāciju, pirms preces iegādes sazinieties ar Pārdevēja klientu apkalpošanas konsultantiem pa tālruni +371 66065710 vai rakstot uz e-pastu eu@silkplasters.com

10. Sūdzību izskatīšana un strīdu risināšana

10.1. Sūdzību par preču pieejamību vai kvalitāti lūdzam iesniegt elektroniski, nosūtot uz elektroniskā pasta adresi eu@silkplasters.com, vai rakstveidā. Sūdzība tiks izskatīta 7 darba dienu laikā no sūdzības saņemšanas dienas, atbildi nosūtot uz sūdzībā norādīto saziņas adresi.
Ja sūdzība tiks atzīta par nepamatotu un Jūs sūdzības atzīšanai par nepamatotu nepiekritīsiet, Jums ir tiesības izmantot normatīvajos aktos noteiktās alternatīvo strīdu risināšanas iespējas, iesniedzot preces pārdevējam rakstveida iesniegumu par ārpustiesas strīda risināšanu, norādot:
- Vārdu, uzvārdu, kontaktinformāciju;
- Iesnieguma iesniegšanas datumu;
- Strīda būtību, prasījumus un to pamatojumu.

Informācija par ārpustiesas strīdu risināšanas iespējām un ārpustiesas strīdu risinātājiem:
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze